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eBay補貼政策更新，鼓勵賣家接受退貨

藍海億觀網2024年04月11日 0

“做電商最怕的就是退貨，退的貨越多，賣家貼進去的錢就越多。”

eBay降低退貨成本

做電商最怕的就是退貨，退的貨越多，賣家貼進去的錢就越多。

而知名跨境電商平臺eBay已經注意到了這一問題。近日，據eBay for Business博客主持人Kayomi Kayoshi的介紹，為了鼓勵賣家接受退貨政策，提高平臺商品的市場競爭力，eBay近期將會推出一項新的賣家補貼政策，為賣家提供一定的退貨補貼。

eBay補貼退貨運費差額 圖源：EcommerceBytes

具體來說，由于部分商品在退貨過程中產生的運費會高于賣家初次郵寄時的成本，因此很多賣家不愿意做這種虧本買賣。對此，eBay承諾，當二次運輸的成本偏高時候，eBay只會向賣家收取與原始運單金額一致的退貨郵費，其余的運費差額將由平臺承擔。

對于被退貨運費吃掉了不少利潤的賣家來說，eBay此舉確實是一大利好。如若該政策順利推行，賣家未來就不需要擔心因為消費者使用了更大的快遞盒或者更昂貴的退貨渠道而產生的額外成本。

值得一提的是，目前已有人享受到這一福利，一個賣家在社區中提到，其向聯合包裹UPS支付了8.8美元將商品寄出，該商品寄回的花費是24美元，但這位賣家最終只支付了9.95美元。

已有賣家享受到福利 圖源：EcommerceBytes

退貨仍是一道坎

電商市場競爭越來越激烈，退貨也被視為提高競爭力的關鍵一環。

Happy Returns的調查顯示，2023年，有81%的受訪美國消費者在首次光顧一家新店鋪時會先查看其退貨政策，有超過一半的人會因為商家不提供方便的退貨選擇而放棄購物。

在拉美，退貨也成為消費者的關注重點。根據支付和商業市場情報（PCMI）提供的拉美電商市場重要趨勢和消費者洞察報告，2023年，有62%的拉美消費者在網購時要求簡單的退貨流程，同時有61%的消費者將免費退貨視為線上購物的重要考慮因素。


拉美消費者網購過程中的關注重點 圖源：Americas Market Intelligence

消費者呼吁更高質量的退貨服務，平臺自然也使出渾身解數。然而，7天無理由、運費險、免費退貨、僅退貨不退款……越來越內卷的退貨流程卻逐漸發展成為橫跨在平臺、賣家和消費者之間的鴻溝。

首先是平臺和賣家，退貨運費的分配、退貨時限的調整等等都是平臺與賣家之間的摩擦點，一不小心就會“引火燒身”。此前Shopee在越南推行的15天無理由退款政策，就是因為資金回款周期過長引發賣家不滿，盡管后來Shopee做出了回應，但賣家的資金周轉壓力仍然存在。

賣家對Shopee退貨新政感到不安 圖源：plo.vn

其次是賣家和消費者之間，向消費者傾斜的退貨政策在提高轉化率的同時，也給賣家帶來了隱患，最近流行的僅退款政策就是一個實例。此前亞馬遜一個賣家就表示，其在亞馬遜的店鋪收到了大量退款不退貨的訂單，幾乎占了總交易量的九成，賣家可以說是錢貨兩空。

總而言之，圍繞退貨問題，平臺、賣家與買家之間存在的諸多沖突與分歧仍有待深入協調。作為居中協調與規則制定者的各大電商平臺，理應肩負起對買賣雙方權益兼顧的責任，積極探尋并確立一個最為公正合理的平衡點。

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