Philip在eBay上全職經(jīng)營消費電子品類業(yè)務(wù)超過14年，店鋪生意經(jīng)歷過各種各樣的經(jīng)濟環(huán)境。他也是eBay的大買家，在eBay平臺上的消費額超過200萬美金。這讓他對消費者的網(wǎng)購心理感同身受，也促使他形成了自己的銷售策略——他堅持銷售高品質(zhì)、高附加值和高客單價商品，并且取得了成功。

他認為，最重要的是要學(xué)會換位思考，站在買家的角度去考慮，這樣就很容易發(fā)現(xiàn)買家愿意如何為定價更高的產(chǎn)品掏錢。在他看來，買家愿意為質(zhì)量有保障的產(chǎn)品和信用優(yōu)良的賣家支付更高的價格。那么如何做到這兩點呢？又如何為自己的產(chǎn)品定價呢？Philip介紹了自己的經(jīng)驗。

Philip認為，專業(yè)賣家的客單價更高，因為買家更信任專業(yè)賣家。所以，展示專業(yè)性非常重要。賣家可以從以下幾個方面進行改善提升：

從標題、圖片展示、商品詳情等各方面精確介紹與展示商品的特點和優(yōu)點，語言規(guī)范精煉、排版和圖片簡潔美觀，不夸大也不含混不清。

AI技術(shù)確實可以節(jié)省人力、提高效率，但也要注意到，AI自動生成的內(nèi)容往往會語言生硬，表達的信息也不一定精確可靠；所以即便使用了AI技術(shù)，也仍然需要有經(jīng)驗的員工對內(nèi)容進行編輯、修訂，確保語言流暢易懂且信息精確無誤。

這包括人性化的退換貨政策、專業(yè)及時的客服咨詢回復(fù)、信守售后服務(wù)承諾等方面。

Philip建議，賣家要充分利用eBay Seller Hub做好數(shù)據(jù)挖掘和研究，做好競品分析，理解競品的成功之道，eBay Seller Hub中自帶的Terapeak功能非常強大，很適合進行查詢分析、匯編和整理，可以做到一目了然。此外，Seller Hub中還有Overview、Performance等多個功能版塊，其中有許多數(shù)據(jù)分析工具，可以幫助賣家了解自己售出的產(chǎn)品與同行相比處于什么樣的水平。通過這些分析工具，賣家可以清晰地發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，比如：

★ 包郵商品賣得更快。

★ 有權(quán)威機構(gòu)及地區(qū)出具的質(zhì)量檢測報告、合規(guī)認證的商品成交價更高。

★ 售后服務(wù)做得好，可以提高復(fù)購率和客單價。

★ 高單價、高銷量、高轉(zhuǎn)化率的listing在撰寫標題、設(shè)置關(guān)鍵詞、填寫商品詳情頁、店鋪裝修等方面都做了大量投入。

作為買家的Philip，很喜歡“一站式購齊”、“開箱即可用”的體驗，哪怕這會比在不同店鋪淘零部件然后自行組裝多花費不少。這讓他意識到場景化銷售可以有效提高客單價。比如，圍繞影音室場景將相關(guān)的音響產(chǎn)品、話筒、各類配件都配齊進行搭售，給買家一種“成套設(shè)備”的印象。

Philip覺得場景化銷售的應(yīng)用非常廣泛，“成套設(shè)備”之外，給商品搭售一些備用的配套零件或者提供一些相關(guān)耗材的替換裝也很受買家歡迎。不過，Philip強調(diào)，搭售的東西一定要是買家復(fù)購率很高的必需品，不然反而會讓買家反感。