亞馬遜A-to-Z全稱為亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim），可以簡記為亞馬遜atoz是對在亞馬遜平臺發生交易雙方的一種保障政策。如果買家對當前交易訂單感到不滿意，則享有發起亞馬遜A-to-Z索賠申請避免財物損失的權利。同時為了避免賣家遭遇惡意索賠而影響正常經營，亞馬遜對atoz索賠申請進行了一定的情形說明和規定。

申請亞馬遜A-to-Z索賠的四種常見情況：

第一、未能按時收到所購買的商品

在超過訂單最晚送達日期三天時間后仍未收到商品，或者賣家提供的訂單追蹤信息顯示已送達卻并未收到商品的等情況，買家可在訂單最晚送達日期后的九十天內提出atoz索賠申請。

第二、產品質量或服務存在問題

在收貨后發現商品受損（損壞、殘缺、零配件缺失或產品本身質量不合格甚至是與產品描述不符等情況），但在退換貨有效期內與賣家協商無果的即可申請亞馬遜atoz索賠。

第三、收到退還貨物卻未履約退款

賣家同意給買家退款，但在收到買家退還的產品后，卻未能履行足額退款的約定。

第四、賣家拒絕退貨

賣家拒絕消費者合理的（賣家聲明的退貨政策或亞馬遜退貨政策）退貨請求。

亞馬遜商城交易保障索賠（A-to-Z）的目的，是為了保證買賣雙方的正當權益不受侵害。因此買家在遇到對商品或者服務不滿時，應主動與賣家取得聯系進行溝通，如溝通無果或賣家未在兩個工作日內給予回復時，可提出亞馬遜atoz申請。

買家申請亞馬遜atoz索賠時需要注意，請求應當滿足亞馬遜商城交易保障索賠的情形。諸如平臺禁售的產品和數字產品，另外訂單為信用卡支付且已經向發卡銀行提交了該筆交易的退款申請等，這些情況將不會被亞馬遜接受處理。

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