近期，有賣家反饋，他的某一款產品突然被亞馬遜下架了，原因是因為為消費者退貨評論過多，亞馬遜要進行庫存調查。

這位賣家非常不理解，他表示產品在買家之聲中看到的買家不滿意率只有1.1%，訂單總量達到2200，退貨數量只有25個，與退貨相關的買家評價也才有11個。

目前，該賣家懷疑是競爭對手惡意投訴導致，并開case與亞馬遜團隊溝通，但官方卻未答復。

對此，一位業內人士表示，這個比例是沒有固定值的，我之前遇到的賣家因為一兩個退貨評論，也被亞馬遜下架產品做庫存調查。

另有部分其他賣家表示，可以稍微等待幾天，一般情況下亞馬遜會在一周左右時間會回復，也可以先將產品listing描述修改下。

“如果只是被凍結，可以在買家之聲里面編輯，將五點描述進行修改，過幾分鐘后會自動恢復，但目前亞馬遜正在檢查庫存，只要等亞馬遜發現沒有什么問題也會自動恢復。”一位賣家稱。

 為什么“不滿意率只有1.1%”，產品listing就會被下架？

一位業內人士表示，主要有兩點原因，一是消費者不滿意率遠遠高于類似產品平均水平，同時買家不滿意多少會被亞馬遜下架，并沒有固定值做參考，這主要賣家銷售產品特性以及同行的銷售數據有關聯。

另外一點是買家不滿意反饋中，大部分問題都集中在一個點，那么也是有很大幾率被下架，例如有10個消費者購買你的產品，有7個消費者表示產品存在缺陷問題，亞馬遜肯定懷疑你的產品質量有問題，因此進行庫存抽查。

那么，賣家應如何避免買家不滿意率過高？

一是提升產品質量，以及listing描述與實際產品相符合，如果產品質量不達標或是與實物不符，那么極有可能招致消費者差評，有的情況下有封店可能。

二是要定期查看listing中的買家評價，對于買家提出一些建設性意見或是反饋進行采納，并不斷提高店鋪服務能力。

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