近日，有位自發貨賣家稱自己遇到騙子客戶，并被威脅。

這位賣家反饋，他的產品最近多了許多客戶的退款請求，同時帶有產品破損的照片，為了多一事不如少一事，都直接進行退款。

但是，該賣家后面發現某一客戶發的損壞圖片是其他類似產品，并且是存在很久的差評圖片，于是，他瀏覽了更多類似產品的差評圖片，發現之前退款的好多訂單都是這種。

賣家還透露，他已經確定一位經常這樣操作的客戶，沒給退款，導致這位“騙子”直接給產品差評，同時不斷給他發各種信息，表示給他錢可以好評，并稱收到的產品里面有小卡片以及威脅稱我賣的是假貨，要向亞馬遜舉報。

然而，這位賣家表示以上行為他都沒有。

對此，一位賣家表示，千萬不要給他退款，亞馬遜也不會因為一個客戶沒有證據的投訴就對你的產品或是店鋪出手，況且你手中也有他勒索你的證據。

“將你們之前的溝通記錄整理好，之后開case與亞馬遜聯系，并將他的ID提交，不一定會有用，但至少會給他們留下案底。”一位賣家稱。

另有賣家認為，還是把錢退給他，做生意有賺有虧，估計他們找到你的弱點了。

眾所周知，買家評價對于產品listing轉化率提升具有至關重要的作用，如果listing中出現多個差評，那么將會影響產品甚至整個店鋪的營收效益。

那么，亞馬遜賣家在遇到惡意差評之后，應當如何處理？

1.賣家如果能直接聯系上亞馬遜客戶經理，可以直接向其反饋具體情況。

2.賣家可以在亞馬遜后臺點擊“ReportAbuse”發送申訴郵件，一般情況下，亞馬遜會對違反平臺規定的評價做出刪除處理。

3.直接開case，將與買家溝通記錄，以及產品ASIN，評價時間名稱匯集起來，向亞馬遜客服說明情況。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。