對亞馬遜賣家來說，Review的重要性不言而喻，撇開刷單等違規的增加評論行為，亞馬遜提供給賣家的索評、測評服務并不多，而且這些測評服務還并不能保證好評率。

對于Review模塊，賣家最擔心的就是差評，現在亞馬遜推出了一項新功能，允許賣家聯系店鋪差評訂單的客戶了。

這一功能具體怎么用，下面就來詳細介紹。

新功能入口在哪？

登錄亞馬遜后臺，點擊頂部右側的”品牌“選項，在下拉菜單種，點擊”買家評論“進入頁面，新的聯系買家功能就位于這個頁面。

新功能介紹：

亞馬遜賣家進入”買家評論“頁面后，可以看到產品的評論情況以4星為界限分為2種：

一種是評級超過4星的訂單評論，右上角會顯示：“非常出色（Great Job！）”，這種情況下，賣家無需聯系買家進行回復。

另一種是評級低于4星的差評評論，右上角會顯示”聯系買家“按鈕，點擊即可進行買家聯系。

當訂單是差評時，賣家就可以通過這個按鈕與買家進行聯系，點擊”聯系買家“按鈕后，頁面會跳出一個聯系買家的彈窗，你需要選擇聯系買家的原因，目前，平臺提供：

禮貌的退貨，(提供退貨、退款、換貨)；

買家評論，(對差評進行問題澄清)。

當賣家選擇”禮貌的退款“原因時，發送的郵件是英文版退款退貨郵件，郵件模板例子，如下：

而如果賣家選擇的是”買家評論“這一用于澄清索品問題的原因時，發送的郵件是英文版的澄清郵件，如下：

當然，不管選擇的是哪種聯系買家原因，發送的郵件下方，都有一個”重要通知“模塊，你需要閱讀后，勾選”發送電子郵件后標記為完成”，最后點擊右下方的“發送”按鈕即可發送郵件。

需要注意的是，不管選擇哪個原因，發送的模板郵件賣家都無法對郵件內容進行修改，只能點擊和選擇2個郵件模板進行發送。

亞馬遜這一功能的郵件發送規則如下：

1.只有該差評訂單的賣家身份，才能進行聯系買家的操作。而賣家授權店鋪的品牌，可以看到其他店鋪的評論，但是沒有操作的權限。

2.當賣家發送郵件時，亞馬遜會將賣家店鋪的電子郵件地址替換為亞馬遜官方提供的電子郵件地址，然后代表你進行郵件轉發。

這也是意料之中，畢竟亞馬遜能允許聯系差評客戶已經是個驚喜了，對于電子郵件地址這樣可能暴露賣家或者買家身份的信息，自然會進行隱藏。

算得上安慰的是，對于差評訂單，買家不用再想盡辦法尋找客戶郵箱，由亞馬遜提供，賣家只需聯系即可。

3.對于這一服務中，賣家發送的郵件，亞馬遜會留存一份郵件副本，包括賣家提交的消息，這一默認條款。

亞馬遜表示，這一方案是為了在一些特殊和必要的情況下，以這些郵件和消息解決相關的爭議。

4.亞馬遜這一服務是基于篩選技術打造的，可以保護買家和賣家，識別可能存在或者相關的欺騙欺詐行為。如果郵件或者消息沒有被識別通過，那么將無法成功發送。

5.亞馬遜提醒，這一表格，僅限用于向買家發送與索品和訂單相關的消息，禁止發送無關消息。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews/文anthony Wu）Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。