顧客雖然是從亞馬遜賣家那里購物的，但他們向亞馬遜付款，而非直接向賣家付款。因此，出現Chargeback（退單或退單拒付）的情況時，將由亞馬遜平臺向賣家發出通知，詢問亞馬遜賣家如何處理退單。

藍海億觀網了解到，亞馬遜賣家可以登錄亞馬遜賣家中心（Seller Central），在性能（Performance）部分查看退單申請（Chargeback Claims）。更多關于亞馬遜平臺政策的內容，可點擊閱讀《亞馬遜開始限制旺季玩具銷售！SFP賣家Performance沒達標賣不了產品》

亞馬遜會給賣家7天時間，從以下選項中選擇一個處理方式：

1.通過立即退款（refund）的方式，來解決糾紛。

對于大多數情況的亞馬遜賣家來說，第一個選項是不錯的選擇，通常比第三個選項的成本要低。

當亞馬遜賣家直接收到Chargebacks時，通過提供refund來避免Chargebacks的方式并不總是可用的，除非亞馬遜賣家支付Verifi或Ethoca的chargeback deflection服務。

2.向亞馬遜提供關于本次交易的相關信息，請亞馬遜代理（representment）處理Chargebacks。

有些懷有惡意的買家，會通過提出Chargebacks的方式，從亞馬遜賣家那里騙取退款，而且不會將產品退回給賣家。

所以亞馬遜賣家要選擇第二個選項，通過亞馬遜Chargeback representment，對這種詐騙行為進行反擊。

亞馬遜賣家可以在賣家中心的“Chargeback Claims”部分，選擇“Represent your case”；或者回復Chargebacks通知郵件。

亞馬遜賣家的Chargebacks通知郵件需要包括以下內容：

（1）Chargeback的詳細信息。

（2）chargeback reason code（退單原因代碼）。

如果reason code不符合此次交易的事實，chargeback可能是善意的欺詐。

如果是第三方欺詐或亞馬遜賣家的錯誤引發的Chargebacks，則賣家必須接受Chargebacks。

如果亞馬遜賣家有足夠多的證明文件，可能有機會擊敗惡意欺詐的買家。

亞馬遜的調查人員會對賣家提交的文件進行審查，買家看不到賣家的文件或描述。通常亞馬遜鼓勵賣家提交以下信息：

（1）Shipping date（發貨日期）；

（2）Shipping method（發貨方式）；

（3）Tracking information（跟蹤信息）；

（4）Product information（產品信息）；

（5）以及亞馬遜賣家與買家的溝通信息。

只要亞馬遜賣家提供了充足的信息，亞馬遜調查人員將使用這些信息，創建最終提交給representment的文檔。

如果issuing bank（開證行）決定對亞馬遜賣家有利，chargeback費用將不會退回給買家。

如果開證行決定對買家有利；或亞馬遜賣家沒有足夠的信息；亦或賣家違反了亞馬遜賣方協議，亞馬遜將從賣家那里收取chargeback金額，以及任何相關費用。

3.接受退單。

如果亞馬遜賣家什么都沒有做，亞馬遜也會默認賣家選擇這個選項。更多關于亞馬遜賣家的內容，可點擊閱讀《滯留庫存同時顯示“Available”和“Inactive”，亞馬遜賣家懵了》

亞馬遜賣家如何避免Chargebacks？

許多亞馬遜Chargebacks都是因為賣家沒有遵守亞馬遜物流和交付要求。藍海億觀網獲悉，亞馬遜賣家想要避免亞馬遜Chargebacks，就要采取措施解決問題根源。可能要事先預防的問題包括以下幾點：

1.missing labels：忘記貼標簽；

2.insufficient packaging：包裝不足。比如沒包裝好導致液體產品泄露等；

3.與發貨時間和運輸相關的任何問題。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入精英賣家交流群，對接跨境電商優質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。