新冠疫情導致大量消費者從實體店購物轉向網購，在一定程度上，這確實促進了電商行業的發展，使跨境電商賣家獲得更多流量和銷量。

但是，賣家要有長遠戰略和目光，不僅是在現階段獲得大筆銷量，更要考慮如何留住這些消費者，從而在疫情趨緩以后，銷售額不會驟減。以下是有關如何增加消費者粘性的建議。

1. 避免因庫存不足而取消買家訂單

近一段時間以來，大量消費者涌入各個電商平臺，搜索必需品，以及現階段流行產品，很多賣家的庫存都已經銷售一空，尚待補貨。

無論如何，賣家要把握好商品庫存情況，全力避免因為庫存不足而取消買家訂單的情況，否則，被取消訂單的買家很可能會在社媒平臺上抱怨、控訴賣家，對品牌形象和賣家銷量產生不利影響。嚴重的話，這種影響會長期存在。

2. 缺貨商品能夠補充庫存的時間，要準確

在展示缺貨商品或定做商品的送達時間時，賣家要慎重。

考慮到目前供應鏈中斷和勞動力短缺的潛在可能，藍海億觀網建議賣家，延長預計送達日期。如果某款商品短期內無法補充庫存，則考慮暫時隱藏listing，不在店鋪內和搜素結果展示。

3. 發貨后，盡快向買家提供物流追蹤碼

雖然賣家無法控制物流延遲的問題，但是在發貨后，就盡快向買家提供物流追蹤碼，以減少買家詢問，節省勞動力，另外可以提醒買家，自己已經盡力做好賣家需要做的部分。

4. 向買家提供定制服務

賣家可以利用各種方式為買家提供定制服務，比如發送訂單物流更新、售后郵件等。這樣做主要有兩點好處，一是通過這些服務，提升消費者購物體驗，及時解決潛在問題，二是加深消費者對賣家、產品、店鋪和品牌的印象，從而增加粘性。

5. 延長退貨和換貨時限

很多時候，只有在賣家提供預付運輸標簽，甚至是上門取件服務后，買家才會重新包裝并寄出退貨商品。這過程中間可能需要較長時間，所以賣家延長退貨和換貨時間，對買家是有利的，比較容易吸引消費者。

6. 商品不要包含新冠病毒和政治人物元素

藍海億觀網了解到，部分賣家會“劍走偏鋒”，試圖將熱點變成模因（memes），融入商品生產，趁機大賺一筆，比如當下的新冠病毒疫情，或者是政治人物。

但賣家應避免類似操作，一方面，不是所有消費者都能正好get到賣家的點，或者與賣家持有相同的政治觀點/立場，另一方面，這些屬于敏感元素，一不小心就可能遭到平臺的禁售，甚至引發封號危機。

7. 接受小額訂單，為買家提供支持，以建立良好關系

現在屬于特殊時期，消費者可能會推遲高價格產品的購買，因此，賣家可以接受消費者的小額訂單，降低利潤率（商品減價），盡可能為更多的消費者提供支持，以此與消費者建立更長期的關系。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）掃碼加入跨境電商賣家運營交流群，對接跨境電商優質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。