被稱為Z世代的年輕一代正在成為線上購物主力消費人群。根據彭博社數據顯示，全球Z世代的集體購買力達到3600億美元，而其中美國Z世代幾乎占一半。咨詢公司Frost&Sullivan則預測，到2027年，美國Z世代的直接消費能力為290億美元至1430億美元，間接消費能力為6000億美元。

作為跨境電商人，抓住Z世代這一年輕群體便是提高銷量的機會。那么，如何吸引Z世代消費者，又如何借助eBay平臺獲得更多Z世代消費者的青睞和購買呢？今天小億就來詳細介紹。

七大因素

決定Z世代網購決策

Z世代通常指的是1995年到2009年出生的人。他們一出生就與網絡信息時代無縫對接，受數字信息技術、智能手機產品等影響，也被稱為“網生代”、“互聯網世代”、“二次元世代”和“數媒土著”，網購早已成為他們的生活方式。

根據調研機構Pitney Bowes對美國Z世代的調查：

與其他年齡段的消費者相比，Z世代更有自己的主見，更關注自我感受，懂得去挖掘與體驗最好的價值和服務，也會選擇自己喜歡的產品。所以，他們看重個性化的推薦，并且希望支付簡便、收貨快捷。

Z世代雖然愛網購，樂于消費，但他們也非常理智，在網購時既看重顏值又認準質量，并且講究性價比。所以，要吸引他們的關注，過硬的質量和優惠的價格缺一不可。

追求獨立和個性表達也是Z世代的突出特點，在做購買決策時他們更喜歡自行搜集產品信息和產品使用反饋，而不會盲目相信廣告。所以，他們非常看重用戶評價，會根據其他用戶的試用反饋做購買決策，同時他們也喜歡在使用網購產品后分享使用反饋。他們是容易被種草的一代，同時本身也在創造、引領著潮流。

Z世代的社交方式也與其他年齡段消費者不同，他們更喜歡在網絡上借助社交媒體拓展和維護自己的人際圈。愛網購與愛社交相結合，使得Z世代推動了社交電商的興起。有數據顯示，超過一半的美國Z世代參與了社交電商消費。美國國家零售協會統計顯示，72%的Z世代表示更愿意在社交媒體上關注品牌并進行購買。

直播間購物、關注自己認可的博主并“跟買”等都是他們常用的購物方式。由此可見，雖然他們不喜歡廣告，但是還是愿意相信有影響力的“網紅”的推薦。

六個訣竅

打開Z世代的心房

對于eBay賣家來說，掌握哪些訣竅可以更快獲得Z世代消費者的青睞呢？eBay為此對3000余位Z世代買家進行了專門調研，并且得到了非常有價值的結論。

刊登精細化，抓住買家注意力

作為網絡原住民，Z世代很喜歡利用碎片時間在購物app上瀏覽，看看是不是能淘到一些高性價比的心頭好物。如果能夠把刊登做得盡可能精細化，確保標題完整、關鍵詞設置合理、物品屬性填寫精確，不僅更容易被消費者搜索到，也更能夠吸引消費者花更多時間去查閱刊登信息，進而促進他們最終下單。

善用促銷工具，為買家提供專屬優惠

Z世代喜歡與賣家互動，也很會“討價還價”，獲得專屬的額外優惠，會大大增加他們的購買動力。根據eBay的調研，Z世代買家如果能夠獲得offer to buyer這樣的專屬優惠，那么他在同一家店鋪復購的可能性會提高1.7倍。除此之外，批量折扣（Volume Pricing）與運費自動減免（Automated Shipping Discounts）也是非常有吸引力的促銷工具。

注重物流服務，提升買家購物體驗

Z世代通常希望下單后能夠盡快收到物品，送貨準時和快速則會讓他們增加對賣家的信任和滿意度，大大提高未來再次光顧和復購的可能性。因此，物流服務很關鍵，賣家可以選擇通過eBay平臺認證的物流服務商，以確保物流服務的時效性，并在發貨后及時更新物流信息，幫助買家了解商品運送狀態。

物品與刊登描述一致，達到消費者預期

收到的物品如果達不到消費者的預期，對于消費者來說就會是一個非常糟糕的購物體驗，所以，保持刊登描述與物品真實情況一致，既能夠讓消費者對物品有全面的了解，也能夠確保收到的物品能夠達到消費者的預期，為消費者帶來優質的購物體驗。為此，賣家需要精心打磨物品詳情頁等，盡可能完整呈現物品的各個細節。最重要的是，將退貨條款設置清晰，確保買家發現物品不符預期時能夠及時退貨，減少中差評。

完善售后，及時幫助消費者解決問題

買家收到物品后，在安裝和使用過程中可能會遇到各種問題。這時候，如果賣家能夠通過在線客服、郵件等方式與買家保持持續溝通，指導和幫助買家及時解決問題，會讓Z世代買家對購物的滿意度大大提高。

尊重和維護買家的價值觀

Z世代擁有屬于他們的核心價值觀。尊重他們的核心價值觀，在整個推廣物品的過程中體現出與他們的價值觀保持一致，對于希望拓展Z世代市場的賣家而言是非常重要的。（來源小億 eBay）