近日，有亞馬遜美國賣家反饋，產品收到惡性競爭對手的不實差評，多達數(shù)十條，嚴重影響到店鋪的聲譽和運營。賣家表示，這對于亞馬遜名聲也是種損害，希望亞馬遜能夠采取行動。

具體事件發(fā)生黑五購物季期間，有人故意在其產品頁刷差評。此前賣家那款產品已經賣了6個月，只有10條差評，而賣家統(tǒng)計，截至12月16日，在短短的12天里，同款產品出現(xiàn)了30條新的差評。

該外國賣家做出種種猜測：

1.這一系類的惡意行為，是中國賣家所為；

2.一些產品的賣家與留評賬號有關聯(lián)；

3.評論語法錯亂，且其文法與單詞發(fā)音，跟該賬號之前留下的評論不一樣；

3.其留評日期與購買日期非常接近，就算“買家”能夠提供訂單編號，這根本不現(xiàn)實，因為他們甚至還沒有收到貨，未曾使用，何談使用感受呢？這樣作出的評論又如何可信？

顯然，該賣家遇到了惡性競爭者，精心策劃了這一出戲，意圖在最繁忙的購物旺季打擊賣家，坐收漁利。

實際上，亞馬遜其他賣家也曾被惡意刷差評。誠信賣家花了大量時間、精力和金錢來運營公司，做市場研究，不斷優(yōu)化店鋪、產品listings等等，打造一款暢銷產品非常不容易，稍有不慎就可能“入坑”，造成不可挽回的損失。

而惡性競爭對手正是利用這一點，在賣家的暢銷產品頁刷上幾十條差評，破壞其競爭力，甚至導致這條listings玩完。

賣家解決惡意差評的方法有哪些？

1. 通過正規(guī)渠道舉報，請求亞馬遜刪除惡評，如亞馬遜賣家中心、seller performance，或直接郵件聯(lián)系貝佐斯，但賣家需提供有力證據(jù)，證明該評論來自競爭對手，否則很難刪除；

2. 在惡意差評下進行公開回復，嘗試說明真相，以減少該差評對產品的損害；

3. 利用第三方服務（如experts roundup），幫忙刪除惡性差評，或者把這些差評往后移，如果產品評論數(shù)量足夠多的話，因為消費者通常只會瀏覽前幾頁評論。

賣家為證明惡評是競爭對手的“幕后操作”，可以點擊評論者姓名或頭像，即使姓名顯示為“匿名”或“亞馬遜消費者”，賣家也可以通過Wish List（大多數(shù)都會有），獲取其姓名，甚至城市，然后與訂單、地址匹配，使用谷歌和Facebook，將競爭對手與評論者的聯(lián)系截圖下來，當作證據(jù)發(fā)給亞馬遜。

此外，賣家還可以進行自然留評率對比，以及留評內容對比，向亞馬遜證明數(shù)據(jù)差異，從而證明近期被留差評的事實。（藍海億觀網(wǎng) egainnews ）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質資源。不得擅自轉載，請聯(lián)系我們授權。